POLÍTICAS

FASH & CO | Entregas e Prazos

O fornecimento dos dados corretos de entrega é de responsabilidade exclusiva do cliente. Em caso de erro, o cliente será comunicado via e-mail sobre o ocorrido e será cobrado um novo frete para reenviar o produto.

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Depois de fazer um pedido, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Os endereços de entrega não podem ser alterados ou editados depois que um pedido é feito. Uma vez que seu pedido tenha sido processado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento. A previsão de entrega varia de acordo com a opção escolhida de frete e com a sua localidade. Todos os pedidos são enviados via Correios, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. As encomendas feitas aos sábados, domingos e feriados serão processadas no próximo dia útil disponível.

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FASH & CO | Trocas e Devoluções

A FASH & CO deseja sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja online, mas mediante a qualquer necessidade relacionada a trocas ou devoluções, estaremos prontos para atendê-lo.

 *Os e-mails serão respondidos o mais rápido possível. Aguarde a nossa resposta antes de enviar a sua troca ou devolução.

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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO 

  1. Se você desistir da sua compra, o prazo para realizar sua devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, independentemente do motivo. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
  2. Envie um e-mail para hello@fashand.co solicitando a devolução do seu produto com o assunto "Devolução - XXXX (Número do seu pedido)". Em seguida, retornaremos com o endereço para retorno e instruções de envio via Correios.
  3. Todos os itens deverão ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que possui, como caixas, cartões e tags afixadas.
  4. Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido usados ou danificados.
  5. A FASH & CO irá analisar as condições do produto devolvido e caso a mercadoria não atenda aos critérios citados nesta Política, ficará dispensada de aceitar a devolução e podemos reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Neste caso, o cliente perde direito à troca ou devolução.
  6. Os custos de transporte para devoluções por arrependimento de compra são de responsabilidade da FASH & CO.
  7. Após recebermos a manifestação de devolução de um produto, comunicaremos imediatamente à instituição financeira ou à administradora do cartão de crédito ou similar, para que a transação não seja lançada na fatura do consumidor ou para que seja efetivado o estorno do valor, caso o lançamento na fatura já tenha sido realizado. Se foi pago por meio de boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente que você indicar em até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

  8. Todo o processo deve ocorrer de acordo com as normas e prazos estabelecidos.

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POLÍTICA DE TROCA 
 

  1. A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
  2. Envie um e-mail para hello@fashand.co solicitando a troca do seu produto com o assunto "Troca - XXXX (Número do seu pedido)". Em seguida, retornaremos com as instruções para envio do produto e posterior troca.
  3. Todos os itens deverão ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que possui, como caixas, cartões e tags afixadas.
  4. A FASH & CO se responsabiliza pelo frete de ida e volta da primeira troca. Se houver uma solicitação pela segunda vez, o frete ficará por conta do cliente.
  5. Não aceitamos troca de produtos que tenham sido usados ou danificados.
  6. A FASH & CO irá analisar as condições do produto trocado e caso a mercadoria não atenda aos critérios citados nesta Política, ficamos dispensados de aceitar a troca e podemos reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Neste caso, o cliente perde direito à troca ou devolução.
  7. O endereço de envio da troca sempre será para o endereço de cadastro do pedido. Se houver necessidade de alterar o endereço, é necessário nos avisar com antecedência via e-mail.
  8. A troca pode ser feita pelo mesmo produto ou por outro de acordo com a preferência do cliente. Nesse caso, se houver diferença de valor, a mesma será descontada ou devolvida.

  9. Todo o processo deve ocorrer de acordo com as normas e prazos estabelecidos.

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PRODUTOS COM DEFEITOS

Nossos produtos passam por um controle de qualidade rigoroso, mas sabemos que erros e defeitos podem ocorrer. Por isso, informamos que todos os nossos produtos tem uma garantia legal de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação, que deve ser contado a partir do momento em que o mesmo foi recebido pelo cliente.

Se você recebeu um produto com defeito, envie um e-mail para hello@fashand.co com o assunto "Defeito - XXXX (Número do seu pedido)". Após avaliarmos a sua situação, retornaremos com instruções de envio via Correios. O frete nesse caso é por conta da FASH & CO.

Quando o produto chegar até nós, será feito um laudo se o mesmo foi usado de maneira correta ou se tem indícios de uso inadequado. Se constatarmos que o produto realmente está com defeito, a troca será enviada para o cliente em até 30 (trinta) dias úteis. Em caso de não haver o mesmo produto para troca, você pode escolher outro produto (se tiver valor de diferença será descontado ou devolvido) ou então devolvemos o seu dinheiro.

 - A FASH & CO se recusa a trocar um produto se o mesmo apresentar ausência de defeito aparente ou se houve mau uso e desgaste natural devido ao uso ou lavagem.

IMPORTANTE: Não tente consertar por conta própria e nem com a ajuda de terceiros. Isso pode criar um defeito maior ainda no produto e nesse caso, consideraremos que o produto foi danificado e não realizaremos a troca.

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FASH & CO | Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como suas informações pessoais são coletadas, usadas e compartilhadas quando você visita ou faz uma compra em www.fashand.co.

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Quando você compra algo de nossa loja, como parte do processo de compra e venda, coletamos dados pessoais que você nos fornece, como seu nome, endereço, e-mail, número de telefone e informações de pagamento.

Com a sua permissão, poderemos enviar-lhe e-mails sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações.

Quando você entrar em contato conosco por e-mail, solicitaremos informações para identificá-lo em nosso sistema. Isso é necessário para fornecermos a assistência devida. Nós também podemos pedir o seu feedback para melhorar os nossos serviços.

Podemos compartilhar seus dados dentro da empresa FASH & CO. Também podemos compartilhá-lo com outras pessoas que nos ajudam a atendê-lo. Como trabalhamos com a Shopify, compartilharemos seus dados com eles e com algumas empresas de suporte para nos ajudar a processar dados, hospedar nossos canais digitais, processar pagamentos, enviar comunicações, atender pedidos ou fornecer serviços a você enquanto faz compras conosco. Essas empresas são obrigadas por lei a proteger seus dados e não podem usá-los com a exceção de nos ajudar a fornecer produtos e serviços conforme permitido pela lei de privacidade.

Podemos atualizar esta política de privacidade sem aviso prévio por motivos de mudanças em nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares.

Estamos empenhados em proteger a sua privacidade. As informações coletadas sobre você são utilizadas somente de forma legal.

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Tem alguma dúvida? Entre em contato conosco pelo e-mail hello@fashand.co, ou se preferir, pelo telefone (41) 99122-3105.

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Atenciosamente,
FASH & CO